Buchung über Holiday Autos

Es war trotz großem Andrang nur eine Mitarbeiterin vor Ort, sodass wir rd. eine halbe Stunde warten mussten. Es wurde mir der Schlüssel ausgehändigt, das Auto musste ich selbst am Parkplatz suchen. Erklärt wurde nichts, Schäden wurden nicht aufgenommen. Rückgabe erfolgte auf Vorschlag der Vermieter durch Rückgabe des Schlüssels an der Rezeption meines Hotels. Dadurch wurde natürlich auch bei der Rückgabe der Status des Fahrzeugs nicht außer Streit gestellt.
Die vorab bestellten Kindersitze, für die über 70€ an Miete zu bezahlen waren, waren in erbärmlichen Zustand - verdreckt, die Riemen so verdreht, dass sie nicht mehr gerade zu bringen waren, fehlende Polsterungen. Eine Auswahl war nicht möglich, es gab genau diese 2 Sitze.

vorhanden

Das Fahrzeug selbst war in Ordnung und funktionierte gut.

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Bezahlung erfolgte über Holiday Autos.
Allerdings wurden von der Kaution von 550€ nur 350€ rückerstattet. Nach mühsamen Kontaktaufnahmeversuchen (wir sind nicht zuständig, da müssen sie dort anrufen etc.) wurde mir schließlich mitgeteilt, es hätte einen Schaden am Fahrzeug gegeben. Erstens haben wir keinen Schaden verursacht, zweitens wurde weder bei der Übernahme noch bei der Rückgabe ein Schadensbericht angefertigt, drittens hat mich die Firma vor Ort (und auch danach in keiner Form) kontaktiert oder informiert und viertens hatten wir eine Vollkaskoversucherung abgeschlossen.
Seither bemühe ich mich, die 200€ wieder zurückzubekommen. Auf meine Argumente geht die Firma nicht ein.

ja
550,00 €

freundlich

ja

keinen benötigt

ja
21 Jahre

weiß nicht

weiß nicht

ja

nein

weiß nicht

Versicherungen über Holiday Autos inkludiert.